12月3日下午，门诊部和院工会共同邀请了镇江市高等职业技术学校的许爱丽副教授为门诊窗口人员进行了一场专业的职业礼仪培训。

医院窗口单位服务是以绝对服务为主、技术服务为辅的表层服务，窗口服务具有接触频次高、工作量大、等候时间长、接触时间短、交流机会少等特点，这些特点使窗口部门的投诉和纠纷易发。许爱丽副教授细致全面的讲述了礼仪培训的重要性，在医疗工作中，医护人员的言行举止，直接影响着医院的形象和声誉，一举手一投足都体现着医务人员的职业素质和内在修养。参加培训的门诊窗口人员表示，此次培训加深了大家对礼仪知识的理解，掌握了许多具有实用性的社交礼仪知识，感受到了人文沟通魅力的同时，对规范服务流程、规避纠纷事件、掌握医患沟通技巧等方面有了更为深刻的认识和提高，加强了相互间的沟通技巧，大家感到受益匪浅。

窗口礼仪是医院优质服务的基点，是医院追求和谐关系的必修课，同时也是医院文化建设的重要部分。在医疗服务质量的提升工作中，对提供服务的医务人员进行礼仪培训，将一些尊重、仁爱之人文理念根植于服务人员的意识中，融入到医疗服务中，有助于医务工作者增强职业使命感，为医疗服务质量的提升注入源源不断的精神动力，更有利于为医患双方建立平等尊重、互相关爱的服务基础，增添服务中的人文色彩，增强患者就医获得感。